SAS au capital de 1 375 304,61 € – RCS Lyon 497 676 163
Siège Social : 21 rue du commandant Fuzier – 69003 LYON
Tél : 04 78 42 50 40Responsable éditorial : Xavier SAPETHébergement : SARL ARTGOMEDIA, 1 rue de Quelisoy Village 56260 Larmor Plage
Conformément à la loi sur la propriété intellectuelle, tout le contenu éditorial et les illustrations du site fidensio.com sont protégés par la législation française et les traités internationaux. Ils ne peuvent être recopiés sans la permission expresse de Fidensio. La réutilisation du contenu éditorial, graphiques et images du site dans quelques buts que ce soit est strictement interdite. Toutefois, la diffusion d’informations contenues sur ce site est envisageable pour des usages non commerciaux mais uniquement avec l’accord de Fidensio et à condition qu’elles ne soient pas modifiées. Ces autorisations de reproduction sont accordées au cas par cas.
Fidensio décline toute responsabilité quant au contenu des sites des entreprises ayant un lien hypertexte avec le présent site. L’utilisateur reste à cet égard le seul responsable de leur utilisation.
Le site www.fidensio.com peut être amené à vous demander l’acceptation des cookies pour des besoins de statistiques et d’affichage. Un cookie est une information déposée sur votre disque dur par le serveur du site que vous visitez. Il contient plusieurs données qui sont stockées sur votre ordinateur dans un simple fichier texte auquel un serveur accède pour lire et enregistrer des informations. Certaines parties de ce site ne peuvent être fonctionnelles sans l’acceptation de cookies.
Dans le cadre du Règlement Général de Protection des Données (RGPD), adopté en mai 2018 à l’échelle européenne, Fidensio et le Groupe TDS (Tandem Développement Service) s’engagent à protéger et à respecter votre vie privée. La présente Politique de protection des données à caractère personnel décrit vos droits en matière de confidentialité à l’égard de vos informations personnelles que nous traitons, ainsi que les dispositions que nous prenons pour protéger votre vie privée.
Les données collectées et traitements apportés dépendent des besoins pour lesquels elles sont utilisées, en conformité des règles de proportionnalité et minimalisation décrites dans le RGPD. Le responsable du traitement est le Groupe TDS (Tandem Développement Service), 21 Rue commandant Fuzier, 69 003 Lyon.
Les données collectées sont les suivantes :
Données d’identification : nom, prénom et adresse e-mailCes informations sont nécessaires pour l’accès à l’espace en ligne et au suivi des prestationsL’email est utilisé pour vous informer de l’actualité de la conciergerie (fermeture ou ouverture
exceptionnelle, nouveaux services …)
Données de contact : N° de téléphone, adresse postaleLe numéro de téléphone est indispensable pour pourvoir vous contacter lorsque vous nous confiez l’un de vos biens (ex : auto, pressing, …) ou pour l’utilisation du service de chatbot SMS (selon les sites)L’adresse postale est nécessaire pour assurer les recherches de prestataires intervenant à votre
domicile
Données professionnelles : nom du service, de la société, bâtiment …Ces informations sont récoltées à la demande de nos clients, à des fins de statistique uniquement pour mesurer la répartition de l’utilisation de la conciergerie, et ne sont jamais diffusées en détail à nos clients
Données bancaires : IBAN, BIC et titulaire du compteCes données sont récoltées lorsque l’adhérent souhaite bénéficier de l’offre de prélèvement automatique en fin de mois
Autres : Documents, photos
Dans le cadre des services proposés à la carte, le Groupe TDS peut être amenée à recevoir certains documents portant des informations personnelles (ex: devis d’un artisan portant l’adresse de l’utilisateur)Un utilisateur peut également être amené à transmettre une pièce d’identité à son concierge. Dans ce cas, la copie de la pièce n’est conservée que sur accord de l’utilisateur (retrait récurrent de colis par exemple), détruite sinon
Dans certains cas, des photos peuvent être collectées (pour les besoin d’un concours photo, ou un module communautaire). Dans le cas d’un concours, les photos gagnantes peuvent être amenées à être diffusées sur le site client. En aucun cas elle ne seront utilisées à d’autres fins.
Les données collectées sont les suivantes :
Données de contact : vos nom, prénom, email et N° de téléphoneIndispensables à tout échange pour le recrutement
Etat civil et toute autre information concernant votre vie personnelle ou vie professionnelle mentionnée dans votre CVNécessaires pour établir l’adéquation de votre profil à l’offre à laquelle vous avez postulé
Les salariés du Groupe TDS accèdent à ces données pour les traitements suivants :
Concierges : pour l’exercice de leur activité
Responsables d’Opérations Multisites : pour le pilotage opérationnel des conciergeries
Le service informatique : pour le dépannage des adhérents et des concierges
Le service marketing : pour le traitement et le support aux opérations commerciales au niveau national
Le service comptabilité : pour le traitement des opérations de règlement
Le service formation : pour le support opérationnel aux conciergesLes données sont conservées tant que l’adhérent ne se désinscrit pas du service. Lorsque le client ou l’utilisateur décide de mettre fin à la prestation, les données sont conservées en fonction des obligations légales de conservation des documents commerciaux.
Seul le service RH et le ou la responsable hiérarchique de l’offre pour laquelle vous postulez sont habilités à traiter vos informations. Le service informatique peut occasionnellement y accéder dans le strict besoin d’un support technique au service RH. Vos données sont conservées dans notre base de données de candidats, avec les cas pratiques et compte-rendus d’entretienSi votre candidature n’est pas retenue, nous nous engageons à supprimer l’ensemble de nos échanges à la fin notre processus de recrutement, et dans un délai maximum de 6 mois après avoir envoyé votre candidature.
Si votre candidature ne débouche pas sur une embauche mais que votre profil peut, à l’avenir, correspondre à un autre besoin de l’entreprise, le Groupe TDS s’engage à conserver les données à caractère personnel uniquement pendant la durée nécessaire à leur utilisation, et ce dans un délai maximum de 2 ans après l’ouverture du recrutement.
Nous refusons systématiquement la transmission d’informations personnelles de nos adhérents et candidats.
Toutefois, dans le cadre de son activité, il est nécessaire pour le Groupe TDS de faire appel à des services externes, qui pour la bonne exécution de leur mission ont besoin d’accéder à ces informations.
Dans ce cas, le Groupe TDS ne travaille qu’avec des fournisseurs respectant le RGPD et stockant ses données en France et si nécessaire aux Etats-Unis (N° de téléphone), pays dans lequel le Privacy Shield protège également les données personnelles.
Actuellement nous travaillons avec Brevo (Ex-SendInBlue, société française, envoi d’emails), Payplug (française, recueil du paiement), GDLP (française, recrutement), Obiz (française, offres promotionnelles et réductions).
Hébergement
Le fournisseur homologué actuel est Informatique-On-Line.
Mise au rebus
Les disques durs subissent un formatage de sécurité avant destruction.
Sécurité physique
L’ensemble des données du Groupe TDS est hébergé au datacenter de SFR Vénissieux par l’entreprise Informatique-On-Line. Les collaborateurs du Groupe TDS ont accès aux données via des sessions à distance Windows Serveur 2012. R2 TSE. Le site internet est hébergé sur un serveur Apache dans le même datacenter. Ce datacenter est un espace d’hébergement informatique et réseau sécurisé :
Immobilier hors zone inondable
Distribution énergie sécurisée (Groupe électrogène, Batteries)
Climatisation (redondance N+1)
Contrôle d’accès (Gardien sur site, lecteurs de badge et sas de protection, vidéo surveillance hors salle)
Protection Incendie (FM 200, Cloisons coupe-feu)
Salles équipées en faux planchers, faux plafonds et chemins de câbles
Un descriptif détaillé de la sécurité du site peut être fournie par IOL.
Sécurité logique
Des sauvegardes des données sont effectuées par Informatique-On-Line toutes les nuits. Les 7 dernières sauvegardes, les sauvegardes des 4 derniers Vendredis et les images systèmes des 4 derniers weekends sont conservées par IOL dans le datacenter SFR et dupliquées, cryptées au datacenter IOL Dardilly. Le Groupe TDS effectue des sauvegardes de la base de données de ses logiciels toutes les nuits et stocke le jour précédent, la semaine précédente et le mois précédent. IOL se charge du monitoring sécurité, des analyses antivirus et de la mise en place du firewall sur les serveurs.
Logs d’utilisation
L’extranet (Espace Conciergerie en Ligne) journalise les connexions, déconnexions, modifications des demandes et modifications des profils utilisateurs. La plupart des informations sont stockées dans des fichiers de logs formatés. Les informations de création et clôture sont directement stockées en base de données.
Droits d’administration
Le référent informatique est le seul autorisé à effectuer des manipulations d’administrations des données.Chiffrement des transactions entre client et serveurUn protocole de sécurité sécurisant les informations entre l’ordinateur client et le serveur sera mis en place prochainement. Certificat SSL GlobalSign Domain SSL ou Organisation SSL.
Par le biais de son espace personnel, chaque utilisateur peut consulter l’ensemble des données enregistrées afférentes à son compte. Il peut également en faire la demande par mail à son concierge ou à support(a)groupe-tds.fr.. Le candidat à une offre d’emploi peut en faire à la demande à emploi(a)groupe-tds.fr.
Chaque utilisateur pourra par le biais de son espace personnel corriger lui-même les informations de son compte. Il pourra également demander à son concierge d’effectuer cette correction ainsi qu’au support du Groupe TDS, joignable sur l’adresse support(a)groupe-tds.fr. De même le candidate à une offre d’emploi peut s’adresser à emploi(a)groupe-tds.fr.
Les données personnelles des adhérents sont conservées plusieurs années après l’inscription (en fonction des obligations légales). Toutefois, si un utilisateur en fait la demande auprès de support(a)groupe-tds.fr il peut demander la suppression de ces données. Dans ce cas, son historique de demandes sera conservé mais son compte sera anonymisé. Un candidat fera la demande à emploi(a)groupe-tds.fr et l’ensemble de ses données sera immédiatement supprimé.
A noter que les informations personnelles sont indispensables à la réalisation des prestations du Groupe TDS. Aussi, l’effacement de ces données ne pourra se faire qu’après la clôture du compte de l’utilisateur.
Par défaut, le Groupe TDS ne collecte que les informations indispensables à la réalisation de ses prestations. En-dehors de cela, le Groupe TDS collecte les données qui ponctuellement sont indispensables pour la prestation (âge des enfants pour une babysitter, adresse personnelle pour une recherche d’artisan …). Ces données sont conservées afin de permettre à l’utilisateur de pouvoir réutiliser le même service sans devoir les fournir à nouveau, et seront supprimées immédiatement sur demande au concierge ou à support(a)groupe-tds.fr.
Ce cas ne s’applique pas à l’activité du Groupe TDS. En effet, un salarié peut choisir de ne pas/plus profiter des services de la conciergerie mais le contrat est passé entre son employeur et le Groupe TDS, ce qui ne lui permet pas de choisir un autre prestataire de conciergerie.
Toutefois, s’il le souhaite et par simple demande à support(a)groupe-tds.fr l’utilisateur peut obtenir un export de l’ensemble des données personnelles attachées à son compte.
Tout utilisateur peut demander, soit par le biais de son concierge, soit par son extranet à se désinscrire de la conciergerie, ce qui mettra fin à tout traitement de ses données (sauf l’archivage). S’il souhaite également que les données archivées soient anonymisées il peut en faire la demande à support(a)groupe-tds.fr.
Il peut également s’opposer à la prospection, c’est-à-dire toute communication réalisée par le Groupe TDS en dehors des demandes explicitement initiées par l’utilisateur lui-même.
Le Groupe TDS n’applique pas de décision basée sur un traitement automatisé des données personnelles de ses adhérents ou candidats.
